[КЕЙС] Как просто и эффективно
контролировать каждого менеджера и заявку в amoCRM?

Настройка amoCRM для центра детской безопасности «Angel24kz»
Центр детской безопасности «Angel24kz»

Сайты: http://angel-kids.kz/
http://kidswatch.kz/

Это первая и единственная в Казахстане компания, которая проводит тренинги по детской безопасности и официально занимается продажей детских часов-телефонов с GPS.
Тема детской безопасности волнует любого родителя, поэтому спрос на услуги и товар нашего клиента растет и количество обращений потенциальных покупателей увеличивается.

Потребности клиента
Директор Ильяс Оморов - активный управленец, которому требуется ежедневно выезжать на деловые встречи и подолгу отсутствовать в офисе. В такие моменты нет возможности контролировать эффективность работы отдела продаж: невозможно точно узнать, сколько на самом деле обращений поступило, как и сколько заявок обработали менеджеры. К тому же, постоянный контроль отдела продаж стал отнимать слишком много времени, но не давал конкретных показателей и желаемых результатов. Все это затормозило рост продаж и развитие бизнеса.

Все заявки поступали на почту и сотовый телефон, приобретенный специально для отдела продаж. К сожалению, такой подход оказался неэффективным. Когда за прием и обработку обращений отвечает один-два сотрудника с сотовыми телефонами, тогда и возникает тот самый пресловутый человеческий фактор, из-за которого компания может потерять потенциальных клиентов и прибыль. Ответственный за телефон менеджер уходит на обед, или выезжает на встречу - в такие моменты определенный объем заявок банально упускается.

Нашей задачей было настроить эффективную amoCRM, которая возьмет на себя контроль отдела продаж. Клиент хотел:
  • точно знать, сколько заявок поступает ежедневно и сколько на деле обрабатываются менеджерами;
  • фиксировать каждое обращение со всех источников;
  • получать точную аналитику по работе менеджеров;
  • сделать работу каждого менеджера эффективной и прозрачной без постоянного контроля со стороны управленца.

Ключевые задачи в рамках проекта внедрения amoCRM

Настройка amoCRM
Настройка базовых функций amoCRM по авторской методологии: воронки, этапы, задачи
Настройка IP-телефонии
Умное распределение звонков между менеджерами и запись каждого разговора
Интеграция с сайтом
Отображение всех заявок, поступивших с сайта, в единой CRM-системе
Интеграция с sms-сервисами
Автоматическая отправка sms-сообщений клиентам на нужных этапах воронки
Инструменты, внедренные в amoCRM
Главная воронка «Тренинги» и воронка «GPS Часы»


1. Настроили воронки продаж для разных продуктов

Клиент хотел разграничить два процесса в отделе продаж: отделить тренинги от реализации GPS-часов. Для этого мы настроили две соответствующие воронки.

Все данные по сделкам уходят в нужные воронки, и это позволяет избежать путаницы среди менеджеров.

Появилась возможность получать аналитику по воронкам, чтобы точно знать, какие этапы в процессе продаж провисают и показывают низкую эффективность.

Благодаря этому, клиент может анализировать текущую ситуацию и определять, что сделать, чтобы ее улучшить: повлиять на поставщиков, скорректировать цены, ускорить процессы и т.д.

Так выглядит аналитика по воронке
Работа менеджеров стала прозрачной и понятной: у каждого свои клиенты, планы продаж и показатели эффективности.

Аналитика по каждому менеджеру помогает руководителю определить, в каком направлении следует развивать того или иного сотрудника и какое обучение организовать в первую очередь.

2. Интеграция с сайтом

В приоритете для клиента стояла задача не упускать ни одного клиента, с какого бы источника не поступила заявка.

Поэтому мы сделали комплексную интеграцию сайта с amoCRM, чтобы все заявки, поступающие на сайт, сразу отображались в системе.

А также в amoCRM есть возможность узнать, по каким ключевым словам заходят клиенты. Руководитель теперь отслеживает эффективность проплаченных слов.
3. Интеграция с IP-телефонией и умное распределение звонков

Чтобы не упускать потенциальных клиентов и помочь менеджерам обрабатывать максимально возможное количество заявок, мы настроили умную переадресацию звонков. Теперь менеджер получает звонок клиента, даже когда в рабочее время находится вне офиса. И эти звонки также записываются в системе.

Запись входящих и исходящих звонков позволяет руководителю узнать, действительно ли тот или иной менеджер эффективно работал с клиентом: презентовал продукт, грамотно работал с возражениями, отвечал на вопросы и т.д.


3. Интеграция с SMS-сервисами

Чтобы клиенты «Angel24kz» всегда были в курсе статуса их заказа или обращения, мы настроили автоматическую отправку SMS-сообщений при присвоении сделке определенного статуса. Все необходимые шаблоны были заранее добавлены в amoCRM.

Например, покупателя уведомляют о поступлении товара;, о том, что курьер выехал на место назначения, или об успешной регистрации на мероприятие.



Итоговые результаты проекта по amoCRM

1
Четкое разграничение процессов продаж
За счет отделения процесса продаж GPS-часов от продаж тренингов мы добились того, что менеджеры больше не путаются в клиентах и заявках. Каждая сделка проходит по своей воронке и четко контролируется определенным менеджером.
2
Фиксация всех заявок в единой системе
Благодаря интеграции amoCRM с телефонией и сайтом клиента все заявки из обоих источников собираются и отслеживаются в одной CRM.
3
Отслеживание эффективности рекламы
Руководитель видит, из какого источника какая заявка пришла и знает, какая реклама сработала лучше. Теперь бюджет на рекламу распределяется эффективнее.
4
Отдел продаж всегда под контролем
Директор высвободил время на решение стратегических задач компании, а контроль за отделом продаж на себя взяла amoCRM. В любое время можно проверить точные показатели работы менеджеров и узнать, где, кто и как работал.
5
Детальная аналитика по каждому менеджеру
amoCRM фиксирует и отображает все действия менеджеров в системе, а благодаря IP-телефонии каждый разговор менеджера с клиентом записывается. Стало понятно, почему один менеджер достигает результатов, а другой нет.


6
Повышение лояльности клиента
Улучшилось качество работы с клиентами благодаря автоматической отправке клиенту SMS на нужных этапах сделки. Всю необходимую информацию по своим заказам и обращениям клиенты стали получать своевременно, а менеджеры высвободили время на другие важные задачи.
Последнее слово
Мне понравилось сотрудничать с командой Интроверт/, потому что процесс настройки и внедрения amoCRM проходил по четко отлаженной схеме. Мы выполнили основную задачу. На протяжении всего проекта Ален держал меня в курсе дела. Мне, как руководителю, объясняли, что и как делать в системе, чтобы эффективно контролировать менеджеров. Очень рад, что amoCRM стала действительно отличной инвестицией в развитие компании и полностью себя окупила в процессе работы. Ребята - молодцы!
Ильяс Омаров, директор центра детской безопасности «Ангел»
Нам было легко и комфортно работать над этим проектом. Клиент был лояльный и принимал решения уверенно и быстро, поэтому настройка и внедрение amoCRM прошли четко по намеченному плану и срокам. Система разгрузила отдел продаж, взяла на себя контроль эффективности менеджеров и позволила директору уделять больше внимания стратегическим задачам
Ален Кокумбаев, директор представительства Интроверт/ в Казахстане

Опытный партнер-интегратор amoCRM:

02/2017
официальные представители компании Интроверт/ в Казахстане, партнера-интегратора №1 по СНГ
70+
проектов внедрения и комплексной автоматизации отделов продаж на базе amoCRM сделано на текущий момент
3
года строим, усиливаем и развиваем отделы продаж под ключ
Планируете внедрять amoCRM?
Оставляйте заявку и мы поможем вам сделать это быстро и эффективно
+7 778 7497544
introvert@salesexpert.kz
m.me/salesexpertkz
Made on
Tilda