[КЕЙС] CRM-система, которая помогает менеджерам закрывать больше сделок и улучшать сервис

Внедрение amoCRM для компании по реализации программного обеспечения «UMAG»
Компания «UMAG»
Реализация, настройка и техподдержка программного обеспечения для эффективного управления розничным магазином.

Сайт: http://umag.kz/
Отдел продаж: 7 человек (постоянно увеличивается)

Потребности клиента
В компании «UMAG» уже стояла amoCRM, но работа отдела продаж по-прежнему не приносила желаемых результатов: менеджеры упускали клиентов, заполняли не все поля в сделках, не контролировали удовлетворенность и процессы внедрения и, следовательно, теряли прибыль, совершая простые и обидные ошибки. Такое случается, когда систему настраивают некачественно: не анализируют бизнес-процессы, не настраивают задачи и не учитывают специфику деятельности компании. Клиент хотел раскрыть все возможности amoCRM для своего бизнеса и, в частности, для отдела продаж.

Для руководителя отдела продаж «UMAG» приоритетными стали следующие задачи:
  • качественно настроить существующую amoCRM;
  • сделать работу отдела понятной и прозрачной: кто, что, как и когда делал, и почему получил такой результат;
  • сделать так, чтобы CRM управляла менеджерами и помогала им быстрее закрыть сделку;
  • обучить ключевую команду эффективной работе в amoCRM.

Ключевая цель проекта - сделать CRM-систему в компании эффективным инструментом для управления продажами и работу менеджеров с клиентами быстрее и качественнее.

Ключевые задачи в рамках проекта внедрения amoCRM

Настройка amoCRM
Настройка базовых функций amoCRM по авторской методологии: воронки, этапы, задачи
Автоматизация процесса работы с клиентом
Умное распределение звонков между менеджерами и запись каждого разговора
Система реанимирования клиентов-отказников
Отображение всех заявок, поступивших с сайта, в единой CRM-системе
Инструменты, внедренные в amoCRM
Три воронки в компании: «Отдел продаж», «Установка», «Дистрибьюторы»
1. Разделили текущую воронку и настроили новую

В amoCRM клиента уже была одна воронка, но она не работала на результат. Такая воронка создавалась без тщательного анализа текущих бизнес-процессов в компании и не учитывала специфику деятельности.

Мы изучили бизнес-процессы в компании «UMAG» и пришли к выводу, что оптимальным решением будет отделение процесса продажи оборудования от непосредственно процесса установки. Так как у процесса продажи и установки разный итоговый результат, то в каждой воронке будут настроены свои задачи.

Добавили в CRM-систему еще одну воронку - «Дистрибьюторы», так как наш клиент захотел взять под контроль весь процесс работы с дистрибьюторами от и до.
Пример аналитики по воронке «Отдел продаж»
После качественной настройки воронок у клиента появилась возможность получать отдельно точную аналитику по работе отдела продаж, работе с дистрибьюторами и по процессу установки оборудования в магазины. Все эти данные позволят отследить эффективность тех или иных этапов работы.
Список шаблонных задач по работе с клиентом
2. Автоматизировали процесс работы с клиентом, чтобы помочь менеджерам строго идти по эффективному процессу и закрывать сделки

Для компании «UMAG» было важно, чтобы каждый менеджер точно знал, какое действие и по какому клиенту следует предпринять дальше, чтобы успешно закрыть сделку в кратчайшие сроки. Чтобы сэкономить время менеджера на раздумья и неверные шаги, мы автоматизировали базовые бизнес-процессы по работе с клиентами. Теперь amoCRM при завершении одной задачи сама предлагает менеджеру выбрать дальнейшее действие по конкретному клиенту из предложенного списка задач, например, назначить презентацию или подготовить договор. Менеджер выбирает действие и система, если потребуется, сама поставит задачу, отправит письмо клиенту, передвинет сделку на нужный этап и т.д.

Такая автоматизация позволяет с каждым клиентом работать быстро и по четко отлаженной схеме. Отдел продаж «UMAG» всегда в курсе, какой клиент на каком этапе воронки в данный момент находится, и какой шаг предпринять дальше, чтобы довести его до нужного результата.

Менеджеры концентрируются на качественном общении с клиентом, а система берет на себя рутинные действия. Клиент становится лояльнее к компании и охотнее заключает сделку, когда вовремя получает нужное внимание и актуальную информацию.
3. Внедрили системы автоматического реанимирования клиентов-отказников

Отдел продаж «UMAG» хотел эффективно работать на результат и с клиентам, которые по каким-то причинам отказались от сделки так как за менеджером всегда закреплено достаточно большое количество активных клиентов, то был риск забыть и упустить клиента-отказника.

Поэтому, в amoCRM мы настроили автоматическую постановку задачи менеджеру связаться с таким клиентом через 30 дней после его отказа, так как беспорядочные и назойливые звонки клиентам отнюдь не говорят о хорошем сервисе компании.

Таким образом, менеджер вовремя отработает каждого клиента-отказника: напомнит, что у компании «UMAG» есть эффективное решение его проблемы, и аккуратно подтолкнет к покупке оборудования и ПО для магазина.


Итоговые результаты проекта по amoCRM
1
Трансформация существующей CRM-системы
Установленная ранее CRM была доработана с учетом ключевых задач компании. Теперь система отвечает конкретным потребностям: помогает менеджерам быстрее закрывать сделку и оптимизирует работу с каждым клиентом. Ничего лишнего и непонятного.
2
Оптимизирована работа отдела продаж
Все обращения сразу отображаются в amoCRM и равномерно распределяются по менеджерам в соответствии с их отделами. Так никто не перегружается и успевает работать с каждым клиентом без стресса и давления от того, что может что-то упустить из виду.

Менеджеры сосредоточены в работе на достижении целей именно их отдела и не отвлекаются на лишние данные, потому что не видят чужие воронки в системе.
3
Действия менеджеров стали понятными и прозрачными
Руководитель в любое время может посмотреть, какой конкретно менеджер за какого клиента отвечает и какие действия по этому клиенту уже им сделаны и запланированы. Каждое действие и бездействие менеджера отображается в amoCRM.
4
Менеджеры точно знают свой следующий шаг
Процесс работы с клиентом перестал быть хаотичным и непоследовательным. CRM предлагает выбрать менеджеру конкретное следующее действие по сделке, которое направлено на эффективный результат.
5
Заработала система реанимирования отказников
CRM-система автоматически ставит задачу связаться с клиентом по истечении заранее заданного срока. Теперь менеджеру не нужно беспокоиться о том, что клиент будет навсегда потерян. Есть четкая стратегия, по которой надо работать.
Последнее слово
Нам было комфортно сотрудничать с компанией Интроверт/, потому что в работе чувствовался индивидуальный подход к нам, как к клиенту. Понравился хороший уровень сервиса и 100% техническая поддержка - всегда вовремя реагировали на наши звонки и письма. Такой сервис есть не у всех компаний.
В самой amoCRM мне нравится многофункциональность и гибкость, что позволяет ее подстраивать под нужды компании и изменять функции при необходимости
Мендуалиев Алмат , руководитель отдела продаж «UMAG»
Проект интеграций с компанией Umag получился большим и интересным. Работать с компанией понравилась, потому что передо мной стояли четкие задачи и руководитель понимал, что конкретно хочет от системы. Все менеджеры активно осваивали доработанную CRM-систему: разбирали свои ошибки в работе и смогли их в итоге устранить. Если возникали какие-то вопросы, то всегда обращались за помощью и всегда своевременно от нас ее получалиНам было легко и комфортно работать над этим проектом. Клиент был лояльный и принимал решения уверенно и быстро, поэтому настройка и внедрение amoCRM прошли четко по намеченному плану и срокам. Система разгрузила отдел продаж, взяла на себя контроль эффективности менеджеров и позволила директору уделять больше внимания стратегическим задачам
Ольга Суворова, аналитик-интегратор компании «Интроверт/»


Опытный партнер-интегратор amoCRM:

02/2017
официальные представители компании Интроверт/ в Казахстане, партнера-интегратора №1 по СНГ
70+
проектов внедрения и комплексной автоматизации отделов продаж на базе amoCRM сделано на текущий момент
3
года строим, усиливаем и развиваем отделы продаж под ключ
Планируете внедрять amoCRM?
Оставляйте заявку и мы поможем вам сделать это быстро и эффективно!
+7 778 7497544
introvert@salesexpert.kz
m.me/salesexpertkz
Made on
Tilda