[КЕЙС] Как эффективно настроить IP-телефонию в amoCRM
и не пропустить ни одного звонка?

Внедрение amoCRM в торговую компанию «ИТАКА»
Торговый дом «ИТАКА»
Производство и реализация изделий для благоустройства и строительства

Сайт: http://www.itaka.kz
Отдел продаж: 3 человека

Компания была основана в 2006 году. За 11 лет работы значительно вырос и ассортимент товаров, и клиентская база.

Для компании «ИТАКА» первоочередная задача - уделять должное внимание каждому клиенту, помогая выбрать товар из широкого ассортимента или сделать заказ на индивидуальную вещь. Поэтому важно не упускать ни одно пожелание клиента и предоставить максимально удобные варианты сотрудничества.
Потребности клиента
Для отдела продаж в компании руководство приняло решение приобрести отдельный сотовый телефон с легко запоминающимся номером, чтобы все звонки от потенциальных и текущих клиентов поступали только на него. За все входящие заявки и за сам телефон ответственным был один менеджер.

Но, к сожалению, от текучки кадров не застрахован никто. И в случае клиента уход менеджера с телефоном компании обернулся потерей клиентской базы и важной информации по звонкам.

Поэтому для клиента первоочередной задачей стало внедрение такой CRM, чтобы каждое обращение от потенциального или текущего клиента фиксировалось в единой системе и каждый клиент и сделка были под контролем.

Создать надежное хранилище важной информации, которое нельзя вынести, сломать, потерять или украсть.


Ключевые задачи в рамках проекта внедрения amoCRM
Базовая настройка и внедрение amoCRM по авторской методологии
Настройка IP-телефонии и умного распределения звонков
Интеграция с умной почтой
Инструменты, внедренные в amoCRM
Воронки «Производство» и «Грузоперевозки»
1. Настроили воронки, исходя из потребностей клиента.

Наш клиент занимается продажей готовой продукции и изготовлением товаров на заказ, поэтому нам необходимо было разделить эти два процесса. Мы проанализировали от и до оба процесса продажи и настроили две воронки.
В каждой воронке учтены этапы, касающиеся доставки товаров покупателю.

Настроенные воронки и качественная работа менеджеров в amoCRM позволяет руководителю отдела продаж получать всю необходимую аналитику по воронке.
Теперь РОП отслеживает, на каком этапе отдел продаж теряет клиентов, и сможет проанализировать почему это происходит.


Настроенные воронки и качественная работа менеджеров в amoCRM позволяет руководителю отдела продаж получать всю необходимую аналитику по воронке.

Теперь РОП отслеживает, на каком этапе отдел продаж теряет клиентов, и сможет проанализировать почему это происходит.

Так выглядит настройка переадресации звонков менеджерам
2. Подключили и внедрили IP-телефонию, настроили умное распределение звонков

Для нашего клиента важно было не пропускать ни один звонок, например, когда менеджер отлучается с рабочего места. А также стояла цель оптимизировать бюджет на звонки.

Поэтому мы подключили облачную АТС - OnlinePBX и настроили умное распределение звонков. Теперь, если потенциальный клиент не может дозвониться на городской номер, то происходит переадресация вызова на мобильный телефон менеджера.

В ходе настройки возникла сложность с сотовым оператором, который сначала предоставил клиенту номер не по договору, тогда как у клиентов на этот номер уже была запущена реклама. В итоге номер получилось вернуть и успешно закончить настройку. Этот опыт оказался полезным и нюансы работы с операторами мы взяли на вооружение.
3. Сделали интеграцию с умной почтой

Так как компания регулярно получает заявки и ежедневно общается по почте с довольно большим количеством клиентов, то появилась необходимость иметь быстрый доступ к переписке по любой сделке и не пропускать входящие заявки из писем.

Для этого мы настроили интеграцию amoCRM с электронной почтой менеджеров компании «ИТАКА». Теперь доступ к полной истории переписки с клиентом менеджер получает из карточки клиента в amoCRM.

Чтобы менеджер эффективно работал с заявками, которые поступают на почту, теперь в amoCRM настроена автоматическая постановка задач на обработку и ответ клиенту.

Так как компания занимается и доставкой товаров покупателям, то мы настроили автоматическую отправку писем клиентам с необходимыми сведениями о статусе доставки заказанного товара.


Итоговые результаты проекта по amoCRM

1
Вся клиентская база и работа менеджеров в единой системе amoCRM
Руководители перестали зависеть от менеджеров и исключили риск того, что компания из-за человеческого фактора снова лишится наработанной базы клиентов с важной информацией.
2
Детальная и достоверная информация
У руководителей теперь есть максимально полная информация, которую до этого они не могли получить из 1С или товарно-транспортных накладных: детальная история покупок клиентов, какие объемы и на какие суммы продавались в том или ином месяце, какие товары пользуются спросом и т.д.
3
Эффективная аналитика
На основе базовой аналитики по отделу продаж клиент начал эффективно выстраивать стратегию развития компании и отдела продаж в частности, не сливая бюджет на лишние действия.
4
IP-телефония в отделе продаж
Каждый разговор менеджера с клиентом учитывается и записывается в CRM. Руководитель видит эффективность менеджера на деле, а у менеджера всегда под рукой вся информация по клиенту
5
Умное распределение звонков
Если клиент не может дозвониться на городской номер компании, то идет переадресация вызова на мобильный телефон закрепленного менеджера. Каждый клиент своевременно обрабатывается менеджером и становится лояльнее к бренду.
6
Интеграция с умной почтой
Автоматическая постановка задач на ответ клиенту и автоматическая отправка писем на нужных этапах упростили работу менеджеров и значительно ускорили процесс продаж
7
Оптимизация расходов
Мы смогли оптимизировать расходы компании на телефонию, установив на вход - городской номер, а на выход - сотовый.
Последнее слово
Во время настройки возникали сложности с телефонией со стороны оператора, но команда Интроверт/ быстро подстраивалась под ситуацию и работала оперативно. Отдельно хочу поблагодарить интегратора Ольгу, она всегда была на связи и всегда охотно помогала в решении проблем. Если говорить о внедренной системе, то amoCRM уже помогла нашей компании решить несколько спорных ситуаций с клиентами. В целом, я считаю, что CRM-система - это такой инструмент, который должен быть в каждом отделе продаж. Помимо того, что вы можете формировать необходимую отчетность, вы будете видеть всю картину ваших продаж от и до
Зарина Лосева, руководитель отдела продаж компании «Торговый дом «ИТАКА»
Были проблемы с оператором связи Kcell: клиентам предоставили не тот номер, который указан в договоре. Когда номер все-таки вернули компании, мы внесли изменения в onlinePBX и сделали корректировки по сотрудникам (переадресация/фиксация звонков). Менеджеров обучили эффективной работе в amoCRM и после обучения разобрали все возникшие вопросы. На данный момент, если в системе возникают какие-то неполадки, то со мной всегда связывается их РОП Зарина, и я стараюсь быстро устранить проблему. Особых сложностей в этом проекте у нас не возникало, всё решалось быстро и по дел
Ольга Суворова, аналитик-интегратор amoCRM в Интроверт/

Опытный партнер-интегратор amoCRM:

02/2017
официальные представители компании Интроверт/ в Казахстане, партнера-интегратора №1 по СНГ
70+
проектов внедрения и комплексной автоматизации отделов продаж на базе amoCRM сделано на текущий момент
3
года строим, усиливаем и развиваем отделы продаж под ключ
Планируете внедрять amoCRM?
Оставляйте заявку и мы поможем вам сделать это быстро и эффективно!
+7 778 7497544
introvert@salesexpert.kz
m.me/salesexpertkz
Made on
Tilda